良いポイント
優れている点・好きな機能
・定期情報管理
・分析機能
・一括更新
・在庫管理機能（SKU）
・対応履歴
その理由
・弊社のお客様の大半は定期購入のお客様で、以前使用していたシステムにはリピート機能は備わっていたが、定期情報をきちんと管理できる機能が備わっていなかった。楽楽リピートは顧客情報から定期情報が一目でわかる。
・弊社では使用していない箇所もあるが、詳細な項目があり、分析機能に優れているのだと思う。
・顧客の注文情報を一括で更新できる機能もあり、作業の時短につながった。
・弊社の商品は特殊で注文処理から出荷までの作業の簡略化が課題になっていたが、SKU機能を使用することで作業の簡略化につながった。
・以前使用していたシステムには対応履歴を管理する機能がなかったので、全て顧客の注文備考に記載しており、情報が煩雑していたが、対応履歴をしようすることで見やすくなった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・受注入力
・商品の種別
・分析機能
・CSV出力
・広告分析
・サポート体制
その理由
・受注入力の箇所が多い。以前使用していたシステムより、注文入力に時間がかかるためデフォルトで入力できる機能があると助かる。
・弊社では定期購入と通常購入の価格が異なるのだが、定期会員が定期便の他に追加注文を入れた場合、定期購入の価格で対応している。しかし、その場合、同商品コードでは管理できないので、別に商品コードの登録が必要になり、登録商品が膨大になっている。
・分析機能には優れているのだが、弊社が欲している情報は複数の分析機能を使ってそれぞれのデータから求める必要があるため、一つのCSVで色々な情報を見れるようになると効率が上がる。
・CSVの出力に件数制限があるので、小分けにCSV出力するのが手間。
・媒体登録とコスト登録の画面が異なり、一度に登録できないので手間。また、媒体費用が月間登録のため、期間を指定してしまうと媒体の正しいCPAが出せないので使いづらい。
・サポートに問い合わせの際、操作方法など簡単な事でもオペレータが確認の時間が多いので、誰でもすぐ回答していただけると助かる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・注文処理の時間短縮
・定期情報管理（封入物管理含む）
課題に貢献した機能・ポイント
・弊社の商品は食品（生もの）なので、事前に商品を在庫しておくことができない。注文受注から出荷作業まで手間と時間がかかり、それを改善するために導入を決定した。帳票の出力形式も顧客ごとまとまっているので作業しやすい。また一括更新機能やSKU機能などを駆使することで運用が簡略化され、時短につながった。
・顧客情報から定期情報が一目でわかるので、大半のお客様が定期会員の弊社では注文の管理がしやすい。また、定期回数に応じて特典を付与しているが、封入物管理機能が細かく設定できるのでとても使いやすい。
検討者へお勧めするポイント
運用の面で、作業の効率化や時短になった部分は大きい。
導入の際、以前使用していたシステムからの乗り換えだったので移行作業がとても大変だったが、担当者の方が親切に色々対応してくれた。
営業の方も弊社の要望をなるべく聞いてくださり、融通してくださった。
