複数の端末に対してヘルプデスク作業が行えるようになった【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・問合せ依頼者のパソコンを直接操作することが可能であること。
・問合せ依頼者のパソコンに本ツールを介して、ファイルを送ることも可能なので、システムのアップデートを行う際にユーザーの手を煩わせずに、行うことが可能であること。
その理由
・別製品を使用していた際、ツールを介してファイルの転送が行えなかったため、事前にユーザーにパッチファイルを送るなどの手間が発生していたが、その手間が解消でき、問合せから解決までヘルプデスク側で一気に行えるようになったため。

改善してほしいポイント

Android端末に対して、画面を参照することは可能であるが、ヘルプデスク側からの操作ができないため、今後操作できるように改善して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

パッチ適用が必要な対応の場合に、本ツールを介してファイル転送ができることにより、ユーザーを介さず、事象解決まで一気に行えるようになったこと。

検討者へお勧めするポイント

・本ツールを介してファイル転送まで行えること。
・windows、Mac、iOS、Androidで使用可能であること

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