非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
salesforce内でchatのやりとりができるので取引先・案件ベースで情報を貯めることが可能です。
複数ツールを使わなくて良いため、情報が別れず助かっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
salesforce自体があまり早くないので、少しストレスが溜まるかもしれません。
またチャットツールよりもSFAとしての機能がメインなため、もっと改善が必要かもしれないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インサイドセールスチームとフィールドセールスチームとの連携がかなりスムーズになったため、todo含め管理が楽になりました。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースを使用している企業ではとても使いやすいコミュニケーションツール。PJTのタスクや納期などを設定できる機能がすごい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に大きな不満はありません。チャターに限らずですが、スラック、メール、メッセンジャー、ラインなど複数のコミュニケーションツールを使うのが大変。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
部署間の連携がスムーズになりました。部署間のコミュニケーションが円滑になる。顧客とのPJTの進みも分かりやすい。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
パソコン上で使っています。朝会社に来てパソコンを立ち上げると一緒に起動します。業務中もポップアップで通知してくれるので、電話より連絡が取りやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコン上のUIデザイン、操作性をもう少し高めていただけると、さらに使いやすくなると思います。特にメンバーのアカウント管理などが見やすくなると良いです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特に社内のコミュニケーションが活性化しました。普段コミュニケーションを取らないメンバーとも気軽に連絡がとれたり、一斉でメッセージ送信できたりするので。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社全体で顧客管理がスムーズにできるようになりました
個人としても組織としても業務時間が改善され、売上もあがりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
企業情報などを登録画面で入力する際、既に登録されている企業情報についてはサジェスト表示し入力の手間を省けるようにしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
れまで営業情報を各担当者から回収し、それを1つのシートにまとめて集計、報告書を作成するのに毎月10時間の作業が発生していたが、 それがなくなったことに加え、報告書は見やすく分かりやすいと好評に。会議参加者の理解度も高まり、より的確なビジネス判断ができるようになった
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ノーコードWebデータベース,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・使用用途が多彩
・顧客管理などにも利用可能
その理由
・使用用途が多彩/顧客管理などにも利用可能
⇒本当にいろいろな業務に活かせるツールです。
顧客に対していろんなステータスを設定し顧客の管理が可能。
その他の対応履歴の作成や複数の業務を管理などができ、シェアード運用にも適している、非常に便意なツールだと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特に思うことはないぐらい非常に便利なツールです。
・今後の新機能に期待してます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・業務の効率化、顧客管理が非常に楽になりました。
⇒リアルタイムでしっかり更新されるので、複数人で同一業務を行え快適になりました。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
誰でも簡単にチャットをすることができる。
メンションが使えるので情報がすぐに伝わる。
いいね機能があるため、誰でも簡単にコミュニケーションが取れる
改善してほしいポイント
メンション機能がたまに反応しない。
漢字の変換ができないと大変なのでTeamsのようにローマ字の方がいいかもしれません
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットでメンション機能、いいねが使えることで、コミュニケーションの円滑化につながっている
コロナ禍でテレワークが多いからこそ、こういったツールがあることですぐにメッセージが確認できる。
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜その他サービス｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
Classicと比較すると、
・UIが圧倒的にわかりやすくなり、今風の触りやすいデザインに
・レポートやフローといった設定周りに関しても、わかりやすいレイアウトに変更されている
といった点がいい。
Sales force自体の良いポイントとしては、
・Lightningの見やすいUI
・カスタマイズ性が高く、事業モデルに合わせてより柔軟な設定変更・追加開発が可能
といった点が優れている。
改善してほしいポイント
一部、まだClassicでのみ対応の機能があるため、Lightningでリリース見込みなのかどうかについてもヘルプページに記載してくれると、開発としては安心する。
また、Sales force自体がライセンス料は安いとは言えない価格設定のため、どれだけちゃんと要件を定義できるかが鍵である。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各営業へのインストールがより容易になった点が何より大きい。設定についてもわかりやすくなったため、Adminの教育コストも下がった。
検討者へお勧めするポイント
現状、よほどClassic限定の機能に依存していない場合はLightningを選択している企業がほとんどだと思う。
そもそものSales force導入という観点では、投資回収のためにも初期の要件定義が肝となってくる。
非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
ユーザーライセンスを持っていれば誰でも簡単に掲示板として情報を掲載、共有できます。同じような機能としてホームページ用のシェアポイントもありますがそちらはその技能が無いと作成不能なので、大きな進歩です。
改善してほしいポイント
セールスフォースの機能が多岐に亘り、「グループ」「ToDo」などとの連携がいまいちわかりにくく、どのようにすればどう反映されるなどが簡単にわかるようになればいいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
良いポイント欄にも記載しましたが、パソコン技能にかかわらず誰でも情報発信が可能となったことは、それまで眠っていた情報が社内で共有、活用されることとなり、大幅な業務改善となりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
PaaSサービス,ノーコードWebデータベース,ローコード開発ツール,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用
良いポイント
もう長いこと使っているシステムです。
部署を超えた連携や進捗管理が必要なので、営業活動の顧客管理から、進捗共有、対応依頼と
時系列に沿って可視化もでき、アラート機能もあるので対応漏れのリスクも低い！
改善してほしいポイント
Lightningとclassicの切替が面倒。
データの出力等、それぞれで使い分けをしているので、機能を一本化してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
部署間での対応共有や対応依頼など、しっかりアラートがかけられるので対応漏れが著しく改善した。
また、個人に対してのアラートだけでなく、グループ単位でできるのも助かる。
非公開ユーザー
不動産売買｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
ClassicからLignthningへ移行し使用していました。最初はUIがClassicに慣れていたので、Lignthningだと慣れませんでしたが、使っていくうちに見やすい、使いやすいなと思うようになりました。特にぱっと見がわかりやすいというのでしょうか。営業推進側として使用していましたが、営業メンバーの管理もし易かったです。
改善してほしいポイント
レポート作成などはClassicの方に慣れていたせいか、使いにくさを感じました。（少し前なので今はどうかわかりません）ただ、営業管理ツールとして以前使いやすいと思います。
あとは、価格面ですかね。。。導入するにはお高い感じがします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在、他社のSFAツールを使っていますが、断然SalesfoceのほうがUI面でみても、実際営業しての管理ツールとしても使いやすいなと感じます。動作もスムーズにいきますし、レポート作成が初心者でも使いやすくとにかく便利だと思います。
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