生成AI機能
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
salesforceの登録内容をベースに、ユーザー間でコミュニケーションができる点。情報はシームレスにつながる点は便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
そもそも難しいかもしれないが、slackなどとつながるともっと使い勝手が良くなるので連携するための開発をしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チーム内でのコミュニケーションをスピーディに遂行するには役立つ。しかし、やはりslackでのコミュニケーションが日常的には多いので、利用頻度は低い
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メーラーと異なり、コメントのやり取りが簡潔に行える点。
LINEと同じように利用することが出来、外出中もスマホで確認できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メッセージにデータを添付する際に、1メッセージにつき１ファイルしか添付することが出来ず、
複数のファイル等を送る際に不便を感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新人研修で講師が二手に分かれて、研修生がその両者の間を行き来して、商談をまとめるといったプログラムを実施していますが、講師間で研修生とのやり取りの情報交換を行うのに活用しています。年に１回しか使わないのですが、スピーディーに情報をやり取りするのには、メールより格段に便利だと感じています。
久しぶりに使っても直感的に操作できるのは助かります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メーラーとの違いを際立たせないとなかなか浸透させるのは難しいと感じます。
社内はチャター、社外はメーラーという使い分けをユーザが受け入れてくれれば良いのですが。
但し、若い人はメールよりも使い易いと言っています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
導入したことにより社内での顧客・案件・売上管理が一元化出来た
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客・案件・売上などの重要なファクターを社内で一元化・共有出来る点。使いこなせば使いこなすほど、様々な活用方法がある点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が多岐に渡り過ぎていて、本来の機能のうち、どの程度の割合を自分たちが使いこなせているのかわかりづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
会社内で顧客またはプロジェクト・案件・売上実績や売上見込みを一元して管理・共有するというメリットが得られた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
特に無し
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
課や部、案件ごとにグループを作り、情報のやり取りやファイルの共有等が、時間や場所を選ばずできる点がよい。普段からSalesforceを利用しているユーザーならよいと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャット目的のみで使うのであれば、他のチャットツールの方が機能も豊富であるため、Salesforceとの連携以外でも機能を豊富にしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔地とのやり取りや、社外のビジネスパートナーとのやり取りもできるため、情報共有が迅速になり、スピーディーに対応できた。
広瀬 亘
株式会社電通西日本｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
スタート時に、特別なスキルや機能理解の必要なくスムーズに導入できた。グラフやドキュメントのデザインなどが簡易に行えた
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コストが高い。全社員にアカウント保有させることで費用が膨らんで行って、結局同一の権限を与えることが出来ず運用に支障をきたした
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスデータのアーカイブとして、企画書、資料、データなどのストックが行え全社で活用できたことはめりとだったと思う
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業データはすべてSalesForceに集約し
コミュニケーションもSalesForceでのみ行う場合、
Chatter機能はシンプルなので便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
正直シンプルなチャット機能なので
他に情報共有ツールが複数導入されてている企業などは特段の優位性は感じないと思う。
情報をどこに書き込んだかわからなくなるので、チャットは一元化したほうが良いが、Chatterだけで網羅できるほど高機能ではない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業案件ごとに記録やtodoとして気軽に書き込めるので便利。
自分のチームだけでなくマーケやインサイド、フロント関係なく現状把握できるので有用性は有る。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースと連携して使用できるチャットツールです。簡易的なチャットツールで最小限の機能のみ搭載されています。誰でも使いこなせます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
過去の履歴が残らないのは結構困りますね。後々チャットでのやり取りを見直そうと思ったときに残っていないので思い出せないことが多々あります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
セールスフォースを使用しているときは別のメッセンジャーツールを使用しないでもセールスフォースで完結できるところは使いやすい。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
新規営業から既存営業にパスする際、必要な情報を簡単に共有することができます。また私の場合は契約絡みでも重宝しております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にありません。強いていうならメンションつけるとき、反応が悪い時がたまにあるので、改善できれば尚嬉しい程度です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
口頭でのコミュニケーションからデジタルでのコミュニケーションに切り替わることで効率化はもちろん、言った言わないもなくなり顧客サポートの質が上がりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforce 製品を既に導入している場合には非常に便利だと思います。営業の用途であれば商談や取引先、サポートの用途であればインシデントに紐づけたやりとりが可能であるため、発生した事象に対するコミュニケーションを行うツールとしては情報の関連付けがしやすく便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
GUI が使いやすいとは言い難いです。画面にチャット以外の要素が表示されており、必要がない情報が多く表示されていてただの「チャットツール」として導入をしようと思うと使い勝手はよくありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業-開発などの他部門で情報共有する際に、既に Salesforce に登録されている情報を活かしながらコミュニケーションができるため、情報共有を迅速・円滑に進められます。
寺崎 亮
株式会社ライクウェル｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自分と関係のある案件についてフォローすると案件のアップデート時にフィード画面に表示されるので、
関係する案件の状況を漏らすことなく把握することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
一般のSNSと同じように使える反面、ビジネスの現場としては、困惑する人が多いので、
定着するためには講習など利用ルール説明を必要とする。
「フォロー」など一般SNS用語を避け、「ウォッチ」などの言葉にして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceとのシームレスな連携により、ビジネスプロセスの見える化が進み、
社内状況の共有によって全員の生産性向上とミスの軽減につながった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Salesforceを使っていないのであれば別のものを。
使っているのであれば、Chatterを必ず導入するべきです。
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