Twilio SendGridの評判・口コミ 全282件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプトアウトの画面がカスタマイズできない（英語表記から変更できない）点が今のところの1番の不満点です。サービスのユーザー様からも、判りにくいとクレーム受けたことがあります。

あとSMS専用アドレスへの送信は、プログラム側で対応しなくてはならないので、細かいところがサポートされていくといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスをはじめること自体が低コストで実現できたことが1番大きいです。マーケティングメールは、サービススタート当時はまだ検討段階でしたが、きれいなメールが作成でき、すぐにチャレンジできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社システムからのメール送信だと、N社は何らかのメールフィルターに引っかかることが多い。N社のデフォルト設定がアジャストしないのだろう。
それはSendGridが原因では無いのだが、N社にメールフィルタでメールが到達しない場合も「Unknown User」となり、アドレス間違いとの区別がつかない。
N社サーバからのログ詳細を確認すれば判別できるようなので、対応して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社システムの場合、ユーザー登録をしていただいた顧客に対してメールを送ることに利用している。そのため、メールが届かなければ直ぐに顧客からの問い合わせやクレームに発展する。SendGridを利用することで、メール到達に関する運用コストを大きく削減できている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ドキュメントは日本語のものが用意されて入るものの、ユーザーインタフェースが英語であるため英語に抵抗感のある人には使うのが難しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どのようなシステムにおいてエラー時などメール配信は外せない要件で、無償プランでも12,000通も配信できるため、簡単にメール連携を実装することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インタフェースを日本語化して欲しいと思います。また、日本の代理店経由なのか、直接使用なのかでWEBサイトの入り口が異なるので、登録の際に迷ってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システム開発中にアカウント登録時のメール送信が必要で、その際に本サービスを組み込む事で工数を大幅に削減する事が出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティングツールとしては、まだ開発中のモジュールがいくつかあるようで、これ一つに集約が現段階では移行できない点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール一斉配信用として単独で利用していますが、キャンペーン作成から配信まで時間を取らず、オペレーションコストが下がりました。

改善してほしいポイント

送信メールアドレス別の送信数や開封率などが一目でわかるような場所があるとよいと思いました。
それにより、送信メールアドレスが違うと業務が違うのでそれぞれの担当者の改善の根拠になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでにメールが届かなかったお客様にメールが届いているという声をスタッフからもらい、届く実感を得ています。
実際にこれまで来店されなかったお客様が来店され売り上げにつながっています。

改善してほしいポイント

すべての使い方をまだ網羅できていないと感じたり、デザインテンプレートも今の使い方が合っているかわからないので、学べる機会を増やしたいです。HTMLで作成した際、本文だけを簡単に変更できる方法があるのかわからないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトデータが20万以上と大きいため、セグメント別にフォルダ分けし、必要な量だけメールを送れるのがありがたいです。関西や関東など、ターゲットユーザーや検証したいユーザーの地域差なども気にしながらニュースレター配信ができています。

検討者へお勧めするポイント

自由にデザインしたり多くのコンタクトリストを所有したりしている際は管理しやすくおすすめです。また、メールのABテストや効果測定も簡単に感覚的な操作で行えます。
デザインについては、HTML作成する際にCursorを使用するとより手軽に作成できます。

改善してほしいポイント

ログ検索機能の保持期間の延長（7日と言わず、せめて30日くらい）、絞り込み条件の詳細化をお願いしたいです。タイミングによっては、現状の保持期間だと不足することがあって、自前で保持しようとすると、かなりの開発工数と費用になってしまいます。

現状のダッシュボードは、大まかな状況がわかりやすくて気に入っていますが、もう少し細かいダッシュボードも出せると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発・運用難易度が高いメールの高速配信等の処理を、複数のシステムの要件から外せたことによる工数減が最も大きかったです。
メール配送で問題が起きていないか、について、運用メンバーが常に一元的に確認できるという安心感もあります。

改善してほしいポイント

一方で、弊社のような配信が不定期、もしくは期間が空いてしまうような企業にとっては、ランニングコストを抑えることが出来るプランがあれば良いなと思いました。
元の価格が決して高くないため贅沢ではありますが、1ヶ月単位でのアカウント休眠などができればもっと良かったなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

配信システムで利用するデータもシンプルなため、他システムの変更などにも問題なく対応できました。
マーケティングの観点からも、レポートはかなり有用に利用できているようです。

検討者へお勧めするポイント

サポートもしっかりしているため、英語でも特に問題はないと思います。
メニューなどは一度利用すれば覚えられる範囲の用語しか使用されていません。
基本的な機能を安価に導入したいという場合、候補として十分な価値があると言えるでしょう。