Twilio SendGridの評判・口コミ 全287件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面が英語であることぐらいでしょうか。
といってもそんなに難しい内容ではないのでそこまで問題にはなりません。
本サービスをエンドユーザに触らせる場合には、日本語化されていたほうが助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

低コストでメールサービスを構築できます。
メールサービスが必要になるたびにいつもどうしよう、誰がやる?って言っていたのが、このサービスを使えばさっと構築でき、不要になったら捨てることもできるので、無駄なリソースを使う必要はなくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプトアウトの画面がカスタマイズできない（英語表記から変更できない）点が今のところの1番の不満点です。サービスのユーザー様からも、判りにくいとクレーム受けたことがあります。

あとSMS専用アドレスへの送信は、プログラム側で対応しなくてはならないので、細かいところがサポートされていくといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスをはじめること自体が低コストで実現できたことが1番大きいです。マーケティングメールは、サービススタート当時はまだ検討段階でしたが、きれいなメールが作成でき、すぐにチャレンジできました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社システムからのメール送信だと、N社は何らかのメールフィルターに引っかかることが多い。N社のデフォルト設定がアジャストしないのだろう。
それはSendGridが原因では無いのだが、N社にメールフィルタでメールが到達しない場合も「Unknown User」となり、アドレス間違いとの区別がつかない。
N社サーバからのログ詳細を確認すれば判別できるようなので、対応して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社システムの場合、ユーザー登録をしていただいた顧客に対してメールを送ることに利用している。そのため、メールが届かなければ直ぐに顧客からの問い合わせやクレームに発展する。SendGridを利用することで、メール到達に関する運用コストを大きく削減できている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ドキュメントは日本語のものが用意されて入るものの、ユーザーインタフェースが英語であるため英語に抵抗感のある人には使うのが難しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どのようなシステムにおいてエラー時などメール配信は外せない要件で、無償プランでも12,000通も配信できるため、簡単にメール連携を実装することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インタフェースを日本語化して欲しいと思います。また、日本の代理店経由なのか、直接使用なのかでWEBサイトの入り口が異なるので、登録の際に迷ってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

システム開発中にアカウント登録時のメール送信が必要で、その際に本サービスを組み込む事で工数を大幅に削減する事が出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティングツールとしては、まだ開発中のモジュールがいくつかあるようで、これ一つに集約が現段階では移行できない点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール一斉配信用として単独で利用していますが、キャンペーン作成から配信まで時間を取らず、オペレーションコストが下がりました。

改善してほしいポイント

利用するデータセンターを日本国内に限定するオプションがあると嬉しい
https://support.sendgrid.kke.co.jp/hc/ja/articles/4404342769049-%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AF%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%81%AB%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B

現状は上記記載のようにない。

ログ保存期間をデフォルトで30日に変更したり長期保存ができるようなオプションがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「お客様からメールが届かない」という問い合わせに対し、以前は原因の特定が難しく対応に苦慮していましたが、SendGridを導入したことで配信状況が完全に可視化され、大きな課題解決に繋がりました。

具体的には、メールの不具合が発生した際、それが自社システムの問題なのか、あるいは受信者側の設定（ブロックやアドレス不備など）によるものなのかを即座に判別できるようになりました。結果として、調査の結果「ほぼすべての原因がお客様側にある」という事実を客観的なログに基づいて確認できるようになり、社内の不要な調査工数を劇的に削減できています。

また、単に「こちら側の不具合ではない」と伝えるだけでなく、エラー理由に応じた適切な対処方法を具体的にお客様へ提案できるようになったことも大きなメリットです。これにより、サポート対応の質とスピードが向上し、お客様とのスムーズなコミュニケーションが実現できていま

検討者へお勧めするポイント

メール配信システムの導入を検討されているなら、SendGridの「運用フェーズでの調査のしやすさ」は一番の推しポイントになります。

特に、ユーザーからの「メールが届かない」という問い合わせに対して、確実なエビデンスを持って回答できる点は、サポートや開発担当者にとって大きな救いになります。配送ログを見れば、宛先の間違いなのか、相手のメールサーバーでの拒否なのかといった詳細な理由がすぐに判明するため、原因不明のまま調査に時間を溶かすことがなくなります。

また、Webhookなどの外部連携もスムーズなので、単なるメール送信ツールとしてだけでなく、自社システムの一部として配信ロジックを自動化したい場合にも非常に相性が良いです。トラブル対応の工数を減らし、本業の開発や改善に集中したいチームには、自信を持っておすすめできます。

改善してほしいポイント

設定の仕方などの説明がほとんどなくわかりづらいので、ITリテラシーがそこそこ高くないと難しいのです。
分かりやすく設定方法を解説があるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1通1通お客様に同じ営業情報を送付するより、一括で効率よく一斉配信を行えるので、
作業工数の削減が可能になるので、運用効率が上がります。
また、URLなどもテキストと一緒に配信できるので、意図した内容を伝える事が可能になります。

検討者へお勧めするポイント

安く大量配信をするならおすすめです！

改善してほしいポイント

・一時的な遅延の可視化・通知
深夜帯などに発生する軽微な遅延について、事前通知や原因が分かりやすくなるとさらに安心して運用できる。障害情報ページを確認した際に詳細の把握が難しかった所感がある。

・日本語情報のさらなる充実
ダッシュボードは英語となる。
基本的な情報は十分だが、トラブルシューティングや高度なユースケースなどの日本語資料が増えるとより使いやすくなると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーンとしては、社内業務システムからのユーザー登録完了通知、パスワード再設定メール、バッチ処理結果の通知などに利用しています。「メールが届かない」ことによる業務問い合わせや緊急対応は発生しておらず、運用担当者の工数削減につながっている。

月間配信数：数百～千通規模
致命的な配信障害：0件
SLA影響レベルのインシデント：発生なし
業務停止・手動対応：なし

検討者へお勧めするポイント

・運用・問い合わせ対応の負担を減らしたい組織に向いている
ダッシュボードが充実しており、配信成功／失敗バウンスやブロック理由を即座に可視化できます。
そのため「メールが届かない」という問い合わせ対応原因調査のためのログ確認といった運用負荷を大幅に減らしたい組織には特に有効です。

・開発スピードを重視するチームに適している
APIドキュメントが整理されており(英語ですが)、実装方法が分かりやすく、サンプルが豊富で想定エラーも明示されているため、「メール送信でつまずきたくない」「本来の機能開発に集中したい」という場合に向いています。