Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイント

以前、不満だった点が改善されており、現時点では困っていない。
あくまで要望レベルだが、複数のサブアカウント（プロジェクト単位で作成）を利用した場合、メール送信の合計やプロジェクトをまたいだ情報が調べづらい（サブアカウント単位でしか検索できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールが届いていないという問い合わせがユーザー部門やお客様からあった際に、ログから簡単に調査して適切な回復方法を講じられるようになったため、メールシステムについて詳しくない担当者でも調査・対応が可能になった。

検討者へお勧めするポイント

メール送信サービスは種類が多いですが、APIでの制御のしやすさや、すべてのメールログをWebhookで別システムに保管するなどの実装が可能なため、比較的安価で高機能なメール送信サービスだと思います。
数年利用していますが、システムのトラブルもなく、ほぼ放置レベルで運用できます。
また、メールベンダー側の仕様変更でスパム判定を受けた場合の対応もサポートしていただけて非常に助かっています。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・設定は英語表記が多く、日本法人のサポートは付くが、限定的なので自分で調べて設定できればOK。最初は詳しい業者に頼んだほうが良いかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・安価なレンタルサーバーからトランザクションメールを送信しているが、到達率を上げるためにSendGridを利用した。
・到達率が上がった。しかもとても安価。

検討者へお勧めするポイント

コスパの良いサービスを探しているなら、ありかも。
ただし、自分で調べて設定するか、そうでなければ詳しい業者に依頼した方が良いかもしれません。

改善してほしいポイント

Microsoft系メールアドレスに対して、送信元IPのレピュテーションの影響を受けるケースがありました（弊社のシステムの問題もあるかもしれません）。こういった場合に関するガイドがもう少し分かりやすければ、より安心して運用できると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急なメール配信ニーズに迅速に対応でき、業務を止めることなく継続できました。また、配信結果を可視化することで、未達者への個別対応や改善の判断が可能となり、メール運用の精度の向上につながりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは無料プランで試してみるのがおすすめです。基本的なメール配信であれば無料プランの範囲内でも十分に検証ができ、管理画面の使いやすさや配信ログの確認方法も体験できます。急な配信が必要になった場合でも有料プランへの切り替えがスムーズで、即時反映される点も安心材料です。

改善してほしいポイント

詳細な機能や設定については専門知識が求められる部分もあるため、初心者向けのガイドやチュートリアルがより充実していれば、さらに使いやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの到達率や配信の安定性に関する不安はなく、安定して確実に配信できるようになっており、業務効率の向上につながっています。一度設定すれば、インフラ管理の手間が削減され、本来の業務に集中できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

ある程度専門知識がなくても安定したメール配信を実現でき、運用負荷の軽減や自動配信による業務効率化につながるため、メール配信基盤の導入を検討している企業にお勧めできるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

利用するデータセンターを日本国内に限定するオプションがあると嬉しい
https://support.sendgrid.kke.co.jp/hc/ja/articles/4404342769049-%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%81%AF%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%81%AB%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B

現状は上記記載のようにない。

ログ保存期間をデフォルトで30日に変更したり長期保存ができるようなオプションがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「お客様からメールが届かない」という問い合わせに対し、以前は原因の特定が難しく対応に苦慮していましたが、SendGridを導入したことで配信状況が完全に可視化され、大きな課題解決に繋がりました。

具体的には、メールの不具合が発生した際、それが自社システムの問題なのか、あるいは受信者側の設定（ブロックやアドレス不備など）によるものなのかを即座に判別できるようになりました。結果として、調査の結果「ほぼすべての原因がお客様側にある」という事実を客観的なログに基づいて確認できるようになり、社内の不要な調査工数を劇的に削減できています。

また、単に「こちら側の不具合ではない」と伝えるだけでなく、エラー理由に応じた適切な対処方法を具体的にお客様へ提案できるようになったことも大きなメリットです。これにより、サポート対応の質とスピードが向上し、お客様とのスムーズなコミュニケーションが実現できていま

検討者へお勧めするポイント

メール配信システムの導入を検討されているなら、SendGridの「運用フェーズでの調査のしやすさ」は一番の推しポイントになります。

特に、ユーザーからの「メールが届かない」という問い合わせに対して、確実なエビデンスを持って回答できる点は、サポートや開発担当者にとって大きな救いになります。配送ログを見れば、宛先の間違いなのか、相手のメールサーバーでの拒否なのかといった詳細な理由がすぐに判明するため、原因不明のまま調査に時間を溶かすことがなくなります。

また、Webhookなどの外部連携もスムーズなので、単なるメール送信ツールとしてだけでなく、自社システムの一部として配信ロジックを自動化したい場合にも非常に相性が良いです。トラブル対応の工数を減らし、本業の開発や改善に集中したいチームには、自信を持っておすすめできます。

改善してほしいポイント

設定の仕方などの説明がほとんどなくわかりづらいので、ITリテラシーがそこそこ高くないと難しいのです。
分かりやすく設定方法を解説があるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1通1通お客様に同じ営業情報を送付するより、一括で効率よく一斉配信を行えるので、
作業工数の削減が可能になるので、運用効率が上がります。
また、URLなどもテキストと一緒に配信できるので、意図した内容を伝える事が可能になります。

検討者へお勧めするポイント

安く大量配信をするならおすすめです！

改善してほしいポイント

・一時的な遅延の可視化・通知
深夜帯などに発生する軽微な遅延について、事前通知や原因が分かりやすくなるとさらに安心して運用できる。障害情報ページを確認した際に詳細の把握が難しかった所感がある。

・日本語情報のさらなる充実
ダッシュボードは英語となる。
基本的な情報は十分だが、トラブルシューティングや高度なユースケースなどの日本語資料が増えるとより使いやすくなると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーンとしては、社内業務システムからのユーザー登録完了通知、パスワード再設定メール、バッチ処理結果の通知などに利用しています。「メールが届かない」ことによる業務問い合わせや緊急対応は発生しておらず、運用担当者の工数削減につながっている。

月間配信数：数百～千通規模
致命的な配信障害：0件
SLA影響レベルのインシデント：発生なし
業務停止・手動対応：なし

検討者へお勧めするポイント

・運用・問い合わせ対応の負担を減らしたい組織に向いている
ダッシュボードが充実しており、配信成功／失敗バウンスやブロック理由を即座に可視化できます。
そのため「メールが届かない」という問い合わせ対応原因調査のためのログ確認といった運用負荷を大幅に減らしたい組織には特に有効です。

・開発スピードを重視するチームに適している
APIドキュメントが整理されており(英語ですが)、実装方法が分かりやすく、サンプルが豊富で想定エラーも明示されているため、「メール送信でつまずきたくない」「本来の機能開発に集中したい」という場合に向いています。

改善してほしいポイント

送信メールアドレス別の送信数や開封率などが一目でわかるような場所があるとよいと思いました。
それにより、送信メールアドレスが違うと業務が違うのでそれぞれの担当者の改善の根拠になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでにメールが届かなかったお客様にメールが届いているという声をスタッフからもらい、届く実感を得ています。
実際にこれまで来店されなかったお客様が来店され売り上げにつながっています。

改善してほしいポイント

ログ検索機能の保持期間の延長（7日と言わず、せめて30日くらい）、絞り込み条件の詳細化をお願いしたいです。タイミングによっては、現状の保持期間だと不足することがあって、自前で保持しようとすると、かなりの開発工数と費用になってしまいます。

現状のダッシュボードは、大まかな状況がわかりやすくて気に入っていますが、もう少し細かいダッシュボードも出せると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発・運用難易度が高いメールの高速配信等の処理を、複数のシステムの要件から外せたことによる工数減が最も大きかったです。
メール配送で問題が起きていないか、について、運用メンバーが常に一元的に確認できるという安心感もあります。