Twilio SendGridの評判・口コミ 全282件

改善してほしいポイント

対応言語が英語のみである点が難点です。
英語が得意なメンバーが複数在籍している企業であれば問題ありませんが、数百人規模の企業で全社展開するツールとしては不向きかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Sendgridを導入する以前は、メールに関するマナーの研修を社内で徹底できなかったこともあり、数十人にBCCで宣伝用のメールを送信するメンバーが発生したりしていました。
しかし、Sendgridを使い始めて以降は、安心して数十人にメールを送信できるようになり、同時にメールに関する研修を企画する契機にもなりました。

改善してほしいポイント

英語がメインのツールらしく、日本語に翻訳した際に一部変な変換がされて分かりにくいため、日本語バージョン（多言語化）もあったらもっと使いやすいと思う。

今はもう慣れてしまいましたが、最初はここに苦戦した記憶があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉ご案内配信をする際の業務効率が上がった。
また、配信の頻度が高くないため、システムの使い方を忘れてしまうのではないかと不安になった時もあったが、基本的な使い方がシンプルなので、触れば感覚で思い出せてすぐに不安も解消された。

到達率が高く、クリックされたURLの解析もしてくれるので、顧客の行動予測もやりやすく次の計画を立てるのにも役に立った。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面が日本語と英語で分断されており、わかりずらい

その理由
・契約用の画面とサービスの画面がまったく異なったURL分断されており、当初理解するのにそれなりの時間がかかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

誰でも簡単にセットアップができ、クラウド型でメール配信機能を実現出来ること。
以前メールサーバーを立ち上げて対応した事があるが、それに比べるとはるかに簡単に実現が出来るようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①ダッシュボードでのメール配信状況のファイル出力。
②個別事象の際のサポートレベル
その理由
①ダッシュボードでのメール配信状況のファイル出力。
Web画面で一件ずつ確認する以外の方法がなく、保存期間も短いため、細かい解析・記録を行おうとした際に困る。
②個別事象の際のサポートレベル
SalesforceとのAPI連携が一時的に不安定になる事象が発生し、１～２週間程度対応に追われることがあった。
解析は米国のチームに委ねられているからか、窓口に優先度を上げるように伝えても、埒があかない状態となった。
一定期間で解消しその後１年以上は安定して動いているものの、再発の不安がぬぐえない状態ではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Salesforceでのメール送信のガバナ制限回避と、自社ドメインからのメール送信が可能となった。
・ユーザ数が増えてきても、特にスケーラビリティを考える必要がない点は非常に助かっている。
課題に貢献した機能・ポイント
・柔軟なWeb APIであり、Java等のコードと組み合わせることで送信条件の設定なども容易にカスタマイズができた。
・基本的な送達率の高さ。
・ダッシュボード機能で送信状況の確認が可能であり、障害解析の際などには役立っている。

改善してほしいポイント

・基本的に表記が英語のツールため、日本語対応されているとより使いやすいです。
・バウンスや開封など、メール受信者のアクションの詳細は全データが一覧化されているページにて確認が必要なため
　メール単位にて確認ができると、リストの精査などが行いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メール送信のためのツールを検討しており、無料から始められたため、導入がしやすかったです。
　その後、利用を行っていくう上で、会員に向けたメール送信の重要度や送付数増加により有料プランに変更しました。
　無料プランから多くの機能が利用できたため、難なく有料プランでも使用でき、もともとテキストベースだった
　メールの配信がHTMLメールにて解析ができることで、重要なマーケティングツールの一つなっています。

改善してほしいポイント

・ダッシュボードやドキュメント類が、英語のことが多いので最新の情報を含め日本語化を期待しています。
・上記の通りドキュメント類が英語だったりするので、使い始め運用にのせるまで多少大変かもしれません。
使い始めの日本語による電話サポートとかを期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Kintoneで管理しているお客さまへメールマガジン等のマーケティングメール配信で利用しています。
以前はお客さまのデータを別システムに移行して、そこからメール配信していたのですが、API連携が可能なため、Kintoneのお客さま情報から配信できるようになりました。データ移動のリスクと手間が省け到達率も上がりました。
また、自社Webシステムからのメール配信にもAPI連携で利用していて、大変重宝しています。

改善してほしいポイント

中間のエッセンシャルプラン（有償）でもある程度のサポートはしてもらえるが、請求書支払いができずクレジットカード支払いしか選べないというのが難点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール送信に関するものはSendgridに預けることで、それ以外の業務に時間を割くことができ業務生産性の改善が測れます

検討者へお勧めするポイント

上述していますが、無償版でも社内にエンジニアがいれば多くの機能が使用できるのでまず試しに使ってみて有償版に切り替えるかどうか検討してみるのが良いかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料プランでは配信数がかなり限られているため、もう少しコストを抑えたプランで数ヶ月お試しできると良いかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SendGridはAPIについても豊富に用意されていて自社で準備することなく連携も可能です。そのためトランザクションメール以外にもマーケティングにも利用でき助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面が英語表記なので、使い始めの頃はどのような機能があるか調べる必要がありました。しっかりとしたサポートがあるので、解決は可能です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理システムとAPI連携してメルマガなどを配信しています。メールの送信だけならメーラーでも可能ですが、数千～数万件規模の一斉配信や開封率の管理、オプトアウトの対応など、メールマーケティングや法令遵守には、SendGridのようなクラウドのメール配信サービスを利用することが必須です。