Twilio SendGridの評判・口コミ 全287件

改善してほしいポイント

・一時的な遅延の可視化・通知
深夜帯などに発生する軽微な遅延について、事前通知や原因が分かりやすくなるとさらに安心して運用できる。障害情報ページを確認した際に詳細の把握が難しかった所感がある。

・日本語情報のさらなる充実
ダッシュボードは英語となる。
基本的な情報は十分だが、トラブルシューティングや高度なユースケースなどの日本語資料が増えるとより使いやすくなると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーンとしては、社内業務システムからのユーザー登録完了通知、パスワード再設定メール、バッチ処理結果の通知などに利用しています。「メールが届かない」ことによる業務問い合わせや緊急対応は発生しておらず、運用担当者の工数削減につながっている。

月間配信数：数百～千通規模
致命的な配信障害：0件
SLA影響レベルのインシデント：発生なし
業務停止・手動対応：なし

検討者へお勧めするポイント

・運用・問い合わせ対応の負担を減らしたい組織に向いている
ダッシュボードが充実しており、配信成功／失敗バウンスやブロック理由を即座に可視化できます。
そのため「メールが届かない」という問い合わせ対応原因調査のためのログ確認といった運用負荷を大幅に減らしたい組織には特に有効です。

・開発スピードを重視するチームに適している
APIドキュメントが整理されており(英語ですが)、実装方法が分かりやすく、サンプルが豊富で想定エラーも明示されているため、「メール送信でつまずきたくない」「本来の機能開発に集中したい」という場合に向いています。

改善してほしいポイント

送信メールアドレス別の送信数や開封率などが一目でわかるような場所があるとよいと思いました。
それにより、送信メールアドレスが違うと業務が違うのでそれぞれの担当者の改善の根拠になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでにメールが届かなかったお客様にメールが届いているという声をスタッフからもらい、届く実感を得ています。
実際にこれまで来店されなかったお客様が来店され売り上げにつながっています。

改善してほしいポイント

すべての使い方をまだ網羅できていないと感じたり、デザインテンプレートも今の使い方が合っているかわからないので、学べる機会を増やしたいです。HTMLで作成した際、本文だけを簡単に変更できる方法があるのかわからないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクトデータが20万以上と大きいため、セグメント別にフォルダ分けし、必要な量だけメールを送れるのがありがたいです。関西や関東など、ターゲットユーザーや検証したいユーザーの地域差なども気にしながらニュースレター配信ができています。

検討者へお勧めするポイント

自由にデザインしたり多くのコンタクトリストを所有したりしている際は管理しやすくおすすめです。また、メールのABテストや効果測定も簡単に感覚的な操作で行えます。
デザインについては、HTML作成する際にCursorを使用するとより手軽に作成できます。

改善してほしいポイント

ログ検索機能の保持期間の延長（7日と言わず、せめて30日くらい）、絞り込み条件の詳細化をお願いしたいです。タイミングによっては、現状の保持期間だと不足することがあって、自前で保持しようとすると、かなりの開発工数と費用になってしまいます。

現状のダッシュボードは、大まかな状況がわかりやすくて気に入っていますが、もう少し細かいダッシュボードも出せると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開発・運用難易度が高いメールの高速配信等の処理を、複数のシステムの要件から外せたことによる工数減が最も大きかったです。
メール配送で問題が起きていないか、について、運用メンバーが常に一元的に確認できるという安心感もあります。

改善してほしいポイント

一方で、弊社のような配信が不定期、もしくは期間が空いてしまうような企業にとっては、ランニングコストを抑えることが出来るプランがあれば良いなと思いました。
元の価格が決して高くないため贅沢ではありますが、1ヶ月単位でのアカウント休眠などができればもっと良かったなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

配信システムで利用するデータもシンプルなため、他システムの変更などにも問題なく対応できました。
マーケティングの観点からも、レポートはかなり有用に利用できているようです。

検討者へお勧めするポイント

サポートもしっかりしているため、英語でも特に問題はないと思います。
メニューなどは一度利用すれば覚えられる範囲の用語しか使用されていません。
基本的な機能を安価に導入したいという場合、候補として十分な価値があると言えるでしょう。

改善してほしいポイント

・各プランの上限を超えたメール送信時に自動課金で追加送信が行われるため、想定外の請求が発生するリスクがある。
・各プランの送信上限到達時に「メール送信を停止」または「警告を発報する」オプションを設けてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は自社サーバでSMTPサーバを構築・監視していたが、SendGridを導入・移行することで運用負荷が大幅に削減された。
API連携によりアプリケーション側からのメール送信が確実かつ高速に実施できるようになり、配信失敗や遅延といった課題が解消された。
結果として、ユーザー通知・確認メールなどのメール送付に関して信頼性と保守性が向上した。

検討者へお勧めするポイント

メール配信の安定性・到達率・監視性を重視するシステムには非常に適している。
特にWebアプリケーションやオーダシステムなど、ユーザー通知メールを大量に扱う環境での導入効果が大きい。
Mailgunなど他の海外サービスと比べて日本語ドキュメントが整備されており、初期導入や運用時の心理的ハードルが低い点も魅力。

改善してほしいポイント

現状やむを得ない面もあるとは思いますが、設定画面が全て英語なので、日本語化された方がもちろん楽になります。
しかしながら構造計画研究所様による日本語のガイドが分かりやすく親切にできているので、実用上あまり問題は感じていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

某プロバイダのメールサービスを使用しており、そのプロバイダから送信されたメールが相手先で迷惑メールとして扱われるという事案が頻発していましたが、SendGrid の SMTP サーバーを通すことで確実に届くようになりました。

改善してほしいポイント

UI・UX：管理画面のメールテンプレート編集機能がやや直感的でない部分があり、初学者がデザインをカスタマイズしようとすると試行錯誤が必要送信ドメイン認証（SPF/DMARC設定）のサポートがあり、迷惑メールに振り分けられるリスクを下げることができた。
メール配信の安定稼働により、サービス全体の顧客体験が向上した。結果としてサポート問い合わせが減少し、工数削減につながった。。
学習コスト：Webhookの設定がやや複雑なため、もう少しステップバイステップのガイドやサンプルが充実しているとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

送信ドメイン認証（SPF/DMARC設定）のサポートがあり、迷惑メールに振り分けられるリスクを下げることができた。
メール配信の安定稼働により、サービス全体の顧客体験が向上した。結果としてサポート問い合わせが減少し、工数削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

# 機能面について

SMTPとAPIの両方に対応している点が非常に便利です。おかげで、既存システムにもスムーズに連携でき、導入のハードルが下がりました。

また、ダッシュボードが見やすく、開封率やクリック率といったKPIデータが一目でわかります。マーケティング施策の結果をすぐに分析できるので、PDCAサイクルを高速で回せるようになりました。

# サポート体制について

公式のFAQやフォーラムが充実しているのが心強いです。開発中に困ったことがあっても、大抵の情報は検索すれば見つかります。
活発なコミュニティがあり、過去の事例を参考に自己解決できるケースが多いのも助かっています。サポートへの問い合わせで待たされることなく開発を進められるため、スピード感を維持できるのが大きなメリットだと感じています。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特にないが、アカウント譲渡・二次ライセンスが禁止されている為、弊社で代理申請することが出来ない。
利用ユーザーから代理で対応してもらいたいとの要望が時々ある。迷惑メール業者を排除する為に必要な措置であることは承知しているが何か方策を考えてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・gmail等の仕様変更にアプリ側で対応する必要がなくなった。
・メール不達がユーザーからの報告前に判明する。
課題に貢献した機能・ポイント
・メール配信状況がすぐに確認できる。
・APIが分かりやすくソフトウェア改定コストが抑えられた。

検討者へお勧めするポイント

自社開発のアプリでメールを大量に送る必要がある場合にお勧めします。