非公開ユーザー
経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
ServiceNowレビュー
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ワークフロー
その理由
・申請したチケットが今どこのステータスとなっているかをすぐに確認することができる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・チケットの取り下げ
その理由
・チケットの取り下げ、再申請のフローがやや冗長なので、一つ前に差し戻すなどの機能を追加してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・あげたチケットに対して複数回にわたってメッセージのやり取りができるため、問題の解決まで一つのチケットでやり取りをすることができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・ワークフロー
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