ServiceNowの評判・口コミ 全17件

改善してほしいポイント

データ件数が多い場合、もしくはアクセス過多（と、思われる）場合において待ち時間表示がされる点が残念です、パフォーマンス改善を期待しています。

具体的には、登録件数の多い社内全体の見積もり決裁の検索において、検索条件を指定しても「３０秒お待ちください」などという表示が出てカウントダウンのダイヤログが表示されます。この点を改善いただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでの社内での各種登録申請業務のシステムがバラバラであったのに対して、本サービス導入により一元化され、操作性も一元化されることで業務効率化およびメンバ間でのコミュニケーション活性化にも貢献しています。

改善してほしいポイント

自分のチケット一覧を検索する際、いちいちカテゴリーを選択しステータスも選択しないと出てこないため、何度もクリックしないと探しているものにたどり着かない。せめて何かしらは最初に出るようにしてほしい。
また、作成したチケットもなぜか2種類出てきたりするので、紛らわしく不満しかない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者の立場としては課題解決には貢献していない。強いて言うならチケット管理ツールとしての役割は最低限果たしているというところか。

改善してほしいポイント

・機能を追加するたびにコストがかかる。
・価格が高く、ライセンス体系もわかりにくい。
・バージョンアップサイクルが短くて、バージョンアップ作業と機能拡張の日々。
・年間トランザクション量に上限があるため、API連携等はやりすぎると上限に達してしまう。
・時折、レスポンスが遅い時がある。
・ストレージ容量が小さい。１ファイル1GBの制約があり、制約を解除することもできるがパフォーマンスに影響するらしく推奨されていない
・システム全体のストレージ容量制限があり、増設費用を払えば容量を増やせるが、コストが高いため、あまりファイルをアップロードできない
・WebUIやローコードの開発機能がバージョンが上がるたびによくはなっているが、古い機能が残っているためか難解。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全社共通のポータルサイトとして、社内システムの内製化が可能になった。
・顧客向けの障害対応窓口として利用し、ナレッジを社内で共有できるようになった。
・ローコード開発が可能なため、比較的簡単にアプリケーション開発ができるようになった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チケットの取り下げ
その理由
・チケットの取り下げ、再申請のフローがやや冗長なので、一つ前に差し戻すなどの機能を追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・あげたチケットに対して複数回にわたってメッセージのやり取りができるため、問題の解決まで一つのチケットでやり取りをすることができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・ワークフロー

改善してほしいポイント

慣れるまではかなり時間がかかり、自分自身も最初の問い合わせを完了させるまでにかなり時間を要しました。ナレッジシステムである以上しょうがないのですが、入力項目が多く感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のシステムやルールについてはどの企業でも従業員ごとに知識の偏りがあり、部署を跨ぐような案件では特に顕著になります。そういった場合に、このようなナレッジのシステムがあれば、効率的に事例共有ができるため、ストレス無く業務が進められるようになりました。
特に新人社員に対してはシステムを見せることが教育の一環になるため、助かっています。

検討者へお勧めするポイント

操作方法を覚えるまでが大変ですが、役立つシステムです。

改善してほしいポイント

おそらくカスタマイズは社内の問題で、製品メーカー側の問題ではないと思いますが、カスタマイズしなくても便利だと思われるような機能になっていることが理想ではないでしょうか？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存ツールとの入れ替わり、今利用させていただいておりますが、利用者の立場では、どちらかというと不便になったと思います。管理者の立場や他の立場の方にとっては便利になっているのだと思われます。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズなしで利用できるのであれば、良いツールなのかも知れません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ServiceNowを使いこなすための、管理者ではなくユーザー向けのナレッジや事例はまだまだ少ないと感じます。
単純な問い合わせ対応やナレッジ管理は感覚的にできる分、他に業務を改善するために何ができるのか、がもう少しオープンになると非常に助かります。
また、1つ1つのURLが非常に長いため、URL短縮機能などでサッとシェアできると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のお問い合わせ対応や、ナレッジ管理。
ナレッジは総務、法務、労務、のようにナレッジベースで切り分けができるので、色々な探し方ができ、現場の利用はしやすそうです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

なれるまで時間がかかった。
ある程度ITリテラシーやシステム、フロー運用についての理解がないと混乱することになると思われる。

ただ、なれてしまえば非常に使い勝手はよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社員が急拡大する中で、社員全員に均一の情報共有が求められる場合は非常に使い勝手は良いと思う。
また、総務等のリソースが限られているところは、無駄な問い合わせ（「この申請はどうしたらよいですか？」等）は減ると思われる。
Snowを見ればわかるようになっているので。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

すべての情報が集約されて入ってくるので、いきなり利用開始すると面をくらう一般社員ユーザーは多そうです。
なので、丁寧な説明等や段階をおったシステム設計等を行えれば良いかと思われます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に、課題管理・チケット管理・進捗管理・WBS等のレベルで使っている分には特に改善して欲しいポイントはないです（Redmineで出来るようなことはServiceNOWでも勿論可能といったイメージです）。
ただし、もっと高度に利用・活用すべく、障害インシデントチケットからの問題管理への関連付けがツール上の標準機能としてはなく、ある障害インシデントが起因した問題管理・課題管理への紐づけを備考欄に記載していたり、結局別資料でExcel管理したりすることもありました。
従って、WBSタスク・進捗管理タスク・障害インシデント・問題管理・課題管理等の各プロセスにおいて、それぞれの依存関係・因果関係をリンク等で紐づけできる機能があればと思います。それができれば各プロセス間の関連性・依存関係が可視化出来てより高度な分析ができるかと思います。
ただ、おそらくそのようなことができる機能も備わっているようには思えいますが、GUIが分かりづらい点もあり、このような高度な管理を想定している場合にはGUIに苦戦します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

担当するお客様のチケット管理・課題管理・障害管理等において、今までは品雑かつ統一性のない運用をされていたお客様に対して、自身をもって統合管理・ServiceNOWで一本化を提案できるようになりました。
ServiceNOWを主軸にServiceNOWをチケット管理ツールの標準ツールとして利用しており、標準化・定着化・各プロジェクトへの展開ができ、チケット管理に対するソリューションプランとして標準的なアプローチな確立できました。

今までのチケット管理ツールの標準といえば、WikiやSlackやRedmineだったり、もしくはベンダーロックオンされてしまっているベンダー起因のツールのまま新環境へ移行したりすることが多かったですが、今ではほぼServiceNOWベースで提案・デリバリを進めています。また、ナレッジや実績も多くあり、困ったときでも周りに聞きやすく、心強い標準ツールの一つとなっています。