セントラルでのインシデント管理、ITIL運用にはおすすめです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

特に社内の問い合わせ管理、ナレッジ管理で役に立っています。
問い合わせへの担当者アサインのしやすさや、ウォッチリストによりアサインされた担当者以外も対応の経過を見れること、全体の件数や対応状態も簡単にレポートで分かることなど、非常に助かっています。

問い合わせそれぞれの回答だけでなく対応についても作業メモに残せるため、部内の対応内容の管理でも役立っています。

ITリテラシーに明るくない人でも、感覚で使いやすい且つ機能が多いのは魅力的です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ServiceNowを使いこなすための、管理者ではなくユーザー向けのナレッジや事例はまだまだ少ないと感じます。
単純な問い合わせ対応やナレッジ管理は感覚的にできる分、他に業務を改善するために何ができるのか、がもう少しオープンになると非常に助かります。
また、1つ1つのURLが非常に長いため、URL短縮機能などでサッとシェアできると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のお問い合わせ対応や、ナレッジ管理。
ナレッジは総務、法務、労務、のようにナレッジベースで切り分けができるので、色々な探し方ができ、現場の利用はしやすそうです。

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