サービスデスク・インシデント管理

基本機能

チケット管理
インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する
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チケットのタグ付け
チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる
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ナレッジ管理
過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる
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IT資産管理
企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える
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