機能が盛沢山！？

改善してほしいポイント

機能が豊富で、チケット管理やワークフローの一元化に非常に役立っていますが、ユーザー目線では「どこで何をすればいいのか」が直感的に分かりづらい場面があります。特に、初めて申請するようなケース（例：新しいIT機器のリクエストやアクセス権限の申請）では、どのカテゴリを選べばいいのか迷い、結局ヘルプデスクに問い合わせることもありました。検索機能もあるものの、キーワードの揺れに弱く、目的のフォームにたどり着くまでに時間がかかることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ServiceNowの導入によって、社内のIT関連申請や問い合わせ対応の効率が大きく改善されました。以前はメールや口頭での依頼が多く、対応漏れや進捗の見えづらさが課題でしたが、ServiceNowでチケット管理を一元化したことで、対応状況が可視化され、抜け漏れがほぼゼロに。たとえば、PCの新規手配依頼にかかる平均対応時間は、導入前の約10営業日から5営業日以内に短縮されました。