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ServiceNowの評判・口コミ 全17件

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

秀逸だが万能ではない

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

あらゆるイベント、構成情報をチケットして登録し、かつ有機的に結合できる。
ITSMにかかわる各層のユーザが場面場面に必要なオペレーションをするためにアクセス、必要な処理をして、次のステップへ引き継げる。
スクリプトの作成では、各ステップの自動化が可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チケットのステータス管理するにあたり複数パターンを用意することができないようです。ステータスの組み合わせが柔軟にできればいいと思いました。
また、ＩＴＳＭツールとしての導入プロセスでの設計の問題かもしれませんが、対象チケットが回ってきた際に、どのような処理をすべきか、参照するのか、分かりにくいことが多々ありました。
当方、ＩＴＩＬのプロセスをきっちりと構築していたところへ、既存プロセスと本ソフトウェアの制限事項とのせめぎあいで、どっちつかずのツール導入となってしまった状況です。
このツールがあれば、なんでもできる、ＩＴＳＭにかかる処理の自動化もできる、ということで期待度100％で導入したものの、本ソフトウェアの仕様を把握し、既存の社内プロセスを大幅に見直すことも視野に入れての設計が必要だと痛感しています。
バージョンアップの頻度が多すぎると感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ワークフローをうまく回すという点、次のステップはどの担当者が引き受けるのかが明確になるという点ではよかったのですが、当方での導入では上記に書いた通りの支障が多かったため、一旦運用をステップして再設計をしようとしています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

管理ツールとして活用

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チームの課題管理や問い合わせ管理に使用している。
課題のステータス(完了or未対応)や担当者をアサインを簡単に実施することができるとことを魅力に感じている。
技術的な課題が出たタイミングで起票し、担当者を割り振るようにしており
進捗の確認も一目でわかる。

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若林 慶一

スペクトラムブランズジャパン株式会社｜総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

承認フローの分かりにくさ

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

簡単に投稿ができる事がポイントである。自身のACTION履歴も必要な情報は網羅されており、分類表示も見やすいため、比較的要求する場面までは到達する。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他情報システム関連職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済 利用画像確認 販売関係者
投稿日：

業務改革を本気で行うためには必要不可欠

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ITSM、ワークフローなどこれまで複数のクラウドサービスや自社開発していたことが1つのサービス内で完結できる点。また、ITILに準拠した形で開発されているためとても体系立てて作られている。

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非公開ユーザー

機械器具｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

導入することで承認フローの保守運用の工数削減が実現できた

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

システムの運用保守業務にてこのシステムのフレームワークを活用することによって、承認フローの一元管理ができるようになり、運用工数が削減できたことは良かった。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ITILだけではない、応用可能

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

機能が豊富です。
そのため、制限はありますが、スクリプトの作成により、いろんな使い方が可能となります。
主に、イントラのポータルサイトと作業管理用のワークフローに使用していますが、これから拡張予定です。

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Isotani Koichi

ＡＷＰジャパン株式会社｜保険｜社内情報システム（その他）｜不明｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ITSMのオートメーション化が可能

インシデント管理ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ユーザのリクエストをチケットとして登録することができる。また、チャットを通してユーザがチケットをあげることができる。

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