非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チームの課題管理や問い合わせ管理に使用している。
課題のステータス(完了or未対応)や担当者をアサインを簡単に実施することができるとことを魅力に感じている。
技術的な課題が出たタイミングで起票し、担当者を割り振るようにしており
進捗の確認も一目でわかる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
これといって改善点はないが、色んな機能があるので使いこなすまでに時間がかかる。
課題管理、問い合わせ管理をメインで使用しているが、そのほかにサービスカタログやインシデント管理、変更管理と沢山の機能がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで課題管理はExcelで実施していたが、ServiceNowを活用することで課題のステータスや進捗が一目で確認できるようになったので業務が効率化された。
また、自チームの課題のみでなく他チームの課題が把握できるようになったことも助かっている。
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