業務改革を本気で行うためには必要不可欠

改善してほしいポイントは何でしょうか？

用語が独特なものがありかつ似たような言葉で違う機能があり、機能を覚える際になかなか頭に入らず理解しづらい点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ワークフロー、インシデント管理などこれまで外部連携していたものを同一サービス内ですべて完結できるため、管理側の運用コストが大幅に削減できるようになった点。また利用者もフロー状況が見える化され、どこまで処理が進んでいるかというストレスからも解放された点。