ITSMのオートメーション化が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザのインターフェースとIT管理者側のインターフェースが同じものではないので、画面の切り替えに時間がかかる。リクエストとリクエストでアサインされたタスクも別の画面で表示されるので、内容を把握するのに手間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザのリクエストに関してタスクを自動化する設定をすることで例えばRSAトークンを自動発行したりするなど、サービスデスクの作業を減らすことができている。