管理ツールとして活用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これといって改善点はないが、色んな機能があるので使いこなすまでに時間がかかる。
課題管理、問い合わせ管理をメインで使用しているが、そのほかにサービスカタログやインシデント管理、変更管理と沢山の機能がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで課題管理はExcelで実施していたが、ServiceNowを活用することで課題のステータスや進捗が一目で確認できるようになったので業務が効率化された。
また、自チームの課題のみでなく他チームの課題が把握できるようになったことも助かっている。