導入することで承認フローの保守運用の工数削減が実現できた

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはり、独自に要件を取り入れて運用フローに追加しようとしたときに、無理があった。カスタマイズしようとしても高額の見積もりが発生して現実的には、要件を追加できなかったので、もっと安価にカスタマイズできるようにしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テンプレートがあるので、そのまま活用することでスムーズに承認フロー及び運用フローを作成することができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ワールドワイドではシェアが高い製品ですが、保守は日本ではやってくれないので、そこも含めて検討したほうがいいかと思います。