弊社内では不評、カスタマイズせずに利用できるかどうか？

改善してほしいポイント

おそらくカスタマイズは社内の問題で、製品メーカー側の問題ではないと思いますが、カスタマイズしなくても便利だと思われるような機能になっていることが理想ではないでしょうか？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存ツールとの入れ替わり、今利用させていただいておりますが、利用者の立場では、どちらかというと不便になったと思います。管理者の立場や他の立場の方にとっては便利になっているのだと思われます。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズなしで利用できるのであれば、良いツールなのかも知れません。