良いポイント
シャノンのSHANON MARKETING PLATFORM（以下SMP）を使い始める前に、他社のMAツールを2製品使ってから、2021年からSMPを使い始めて5年目になりますが、いまのところ、他のMAツールに乗り換えようかという声は出ていません！
どこが良かったのか悪かったのかの前に、この事実が、他社製品も使って経験がある当社が、どのくらいこのSMPに満足しているのかが伝わるのではないでしょうか。
1.製品の機能の比較検討も大切
2.導入後のサポートについて事前に調べることも大切
3.他社が実際のどのような支援を受けていて、どういった点に満足しているのかを、こういった口コミから知ることもとても大切だと思います。
困ったときにサポートをしてくれるだけでなく、定期的に対面でサポートをしてくれる当社担当の方がいて、しかも過去にインサイドセールスを実際にやっていた経験のある方をアサインしてくれており、使い方だけでなく、SMPをどう活用することで、インサイドセールスで成果をだせるかといったことまで、具体例を示しながら、実際の画面を見ながら説明してくれますので、当社スタッフのスキル向上にもつながっています。
改善してほしいポイント
儲かるツールとして活用したい
より成果を出せるツールとして活用していきたいと考えており、過去の成果をより分析し、その結果の良い点は、より成果を出せるようにしていく方向に改善を図り、悪い点は、原因の分析から対策の立案に繋げて、改善を図っていけるツールとして活用していきたいと考えています。
そのためには、現在あるレポート機能の改善を図り、これが見れるといった現状のレポートから、「これを見ることで、こういった成果を測ることができるので、それを、こう活用することで、こういった成果が期待できます。」といったレポートに進化させていっていただきたいと期待してます。
そのためには、AIの活用なども、大切だと思いますので、未来に向けた研究開発などにも力を入れていってほしいと期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
SHANON MARKETING PLATFORM（以下SMP）は、メルマガ発行機としての使い方だけでなく、資料ダウンロードのフォームを作ったり、その時の導線、その前後の導線などをSMPから取得して導線改善に役立てたり、見積もり依頼フォーム経由の見積もり依頼を受けたときには、その前後で、どのようなサイトに何秒程度滞在していたのかなどを把握することで、どういった情報に興味を持った方が、どうして、この商材に対して興味を持ってくれたのかが分かるようになっています。
使い始めて5年目となり、Web経由の受注が増えてきています。
2024年度のWeb起因の受注の成果としては、対前年比で214%、対前々年比では447%となっており、これはSMPだけの成果ではありませんが、この成果を出す際の大きな力になってくれたことは間違いありません。
検討者へお勧めするポイント
製品としての機能は当然として、対面でのサポートポリシーがしっかりしており、現在の担当者がたまたま当たりというだけでなく、今まで対応してくれていた他の担当者も、しっかりとした自分の役割を把握しており、とても具体的で、ためになるサポートをしてくれます。
