ヘルプデスクに活用【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

【ソフトウェア配布機能】
社内パソコンの初期設定、アプリケーションインストールを自動化しています。
従来までは全てマニュアルに従い手作業で行っていましたが、人が付きっきりで半日～１日かかっていた作業が、
配布作業を行うだけの数クリックで後は放置で済むようになった為、１台に付きっきりになる時間が大幅に短縮できました。
又、手作業だと設定漏れ、インストール漏れがよく発生していましたが自動化することでそのようなこともなくなりました。

【リモート操作】
遠方地にパソコンがあってもリモート操作により状況を把握しやすく、ヘルプデスク、教育に大変役立っております。
リモートデスクトップですと相手の画面をロックしてしまい、相手にこちらの操作をみせることが出来ないので不便を
感じおりましたがSkySeaのリモートは利用者にもこちらの操作を見せることが出来て大変使い勝手が良いです。

改善してほしいポイント

Windows10のサポート切れに伴いWindows11へのアップデートを進めていますが、
Windows11へのアップデートができるもの、できないものが簡単に区別できると良かったなと思います。
（サポートにも可能か確認したところ不可とのことでした。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイルサーバーのファイルが誤操作により行方不明になることが、年間に数回発生しています。
その際、ログ管理機能を活用してファイルサーバーへのアクセスログを確認することで、原因を特定しています。

削除されたファイルを除けば、ほとんどの場合、意図しない操作でフォルダが移動してしまうケースが大半です。
ログ管理機能の導入後は、100％移動先を特定でき、元の場所へ戻すことが可能になりました。

さらに、フォルダを移動した人物、使用したパソコン、そして操作が行われた日時も確認できるため、大変助かっています。

続きを開く