社内PC管理の工数削減に必須のツール

改善してほしいポイント

機能が多いこともあり、手探りでやっていくしかない部分もあるので、オンラインセミナーや講習会などの開催があるととてもうれしいと感じます。とはいえ現時点で工数低減にはつながっており、まだ十分に活用できていない機能もあると感じています。今後も新しい機能や活用方法を取り入れながら、社内のIT運用の効率化にさらに役立てていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ヘルプデスク対応としても活用しています。
導入前は、Windows標準のリモートデスクトップを使用していましたが、ユーザーがログインしていない場合や不在の場合は、現地に行って対応する必要がありました。
SKYSEAではユーザーがログインしていなくてもリモート接続が可能なため、事前に作業開始時刻を連絡し、PCの電源だけ入れておいてもらう運用にすることで、現地へ行かずに対応できるケースが大幅に増えました。
その結果、
・移動時間の削減
・ユーザーを探す時間の削減
・ユーザーの都合に合わせる必要が減少
などの効果があり、1件あたり約30分の対応時間削減につながっています。
当社ではかなりの頻度で（月に20件ほど）リモート対応があるため、月間で約10〜12時間程度の工数削減になっています。
また、ユーザーに画面を見せながら操作できる点も非常に便利です。
ペイント機能を使って画面上に直接説明を書き込みながらサポートできるため、
・ユーザーへの理解の向上
・同様の問い合わせの減少
・社内ITリテラシーの向上
といった副次的な効果も感じています。

検討者へお勧めするポイント

現状、各社のIT専任者は多くないとお聞きしており、限られた人員で効率的にクライアントPCを管理することが課題であると考えますが、「SKYSEA Client View」の導入により、運用工数の大幅な削減とヘルプデスク等のサポート品質の向上を実現できるかと思います。ぜひ、おすすめしたいツールの第1位です。