お客様とのコミュニケーションが円滑になりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的で分かりやすいUIな反面、機密性の高い内容などを1対1でやりとりする場合、スレッドが若干分かりづらく、誤ってグループに投稿したりしてしまう可能性があるため、スレッドの表示位置を分けるなどできればありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来ではお客様とのコミュニケーション手段としてメールを利用していたため、何度もやりとりが発生してしまっていたが、時間短縮をすることができ、他の業務にも時間を割くことが可能となりました。