社内チャットツールとして圧倒的におすすめ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の人のプロフィール画像をダウンロードできるようにしてほしい
プロフィールに登録メールアドレスを表示してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個別のやり取りやメーリングリストでは埋もれてしまいがちな長期的なやり取りも専用のチャンネルを簡単に作れてやり取りができるのが良いと思います。
新しい人をPJTに追加しても、今までの履歴が簡単に追えるのでキャッチアップも簡単にできます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内のやり取りは間違いなくslackがいちばんやりやすいと思います。
外部の方とのやり取りも同じアプリでやるのであればチャットワークの方が良いかもしれません。