社内の関係者とのコミュニケーションツールとして利用しています

改善してほしいポイント

スレッドの表示方法が右側だけでなく、中央のウィンドウの中に表示できるようになるといいと思います。
中央の会話と右側のスレッドが別の内容を表示していることがあるため、戸惑うことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初は無償利用ができるため、気軽に社外とのコミュニケーションツールとして利用できます。
情報量が多くなった場合、有償プランに変更するか古いデータを削除するかを選択する必要がありますが、過去の履歴を残しておきたいようなワークスペースの場合は有償プランに切替、過去の履歴を必要としないワークスペースはデータを消去して無償のまま利用しています。