カスタマイズ性の高いチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スレッド表示がメインのチャットには表示されないため見逃しがちです。
デフォルトではメインのチャットにも表示するにチェックが入っている状態になると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ちょっとした返答やリアクションを取れるようにスタンプ機能があるため、
周りの人のちょっとしたリアクションが簡単に得られるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スタンプを使ったリアクション機能は非常に便利です。