正直使いづらいかな、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスの根底がエンジニアが使いやすいように設計されているように感じられます。
同業他社のサービスも並行して使っていますが、そちらのほうがITをあまり良くわからない人にでもわかりやすく使い始められる印象です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一気に数百人単位で情報交換を行うことができ、チャネルが広がったように感じられます。
また通知なども制御できるのでいる情報といらない情報の取捨選択が容易に行えるため仕事の処理スピードが上がりました。