適度なコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アカウントへのログインとワークスペースへのログインがべつべつなのでワークスペースのリンクを忘れると昔の通知メールからログインしています。その辺の紐づけがフレキシブルになるともう少し使いやすくなるのかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テキストとして履歴が残っていますので、口頭で軽く伝えた指示や、伝達があとになって「いったいわない」のやりとりになることが減りました。
指示や伝達が明確になり、第３者にも見える状態になるのでチームの考えのベクトルを合わすことができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

運用ルールが明確になっていないと、ワークスペースやチャットが乱雑になってしまいます。
使い方しだいで生産性があがるのでまずは少人数のチームでの運用からはじめてみるのをおすすめします。