便利でフットワークの軽いコミニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方の問題もあるかと思いますが、情報が埋もれてしまう事があるので何か工夫が必要。
あと最近アイコンがコロコロ変わるので、一瞬混乱する事も…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールでは実現しにくい、複数人でスピーディなやりとりが可能なので、案件によってはかなり助けられています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Slackは多くのフリーランス、企業が使っているアプリで、導入コストもあまり大きくないかと思います。
コミニケーションツールをお探しの方にオススメです。