使えば使うほど使いやすくなるチャットツール

改善してほしいポイント

特にないです。
ほかのチャットツールと違いビジネス用で利用する場合ワークスペースごとに課金が必要なため注意が必要です。
ワークスペースを一つ作成したら、そこにクライアントを追加していって、プロジェクトごとにグループを分けて利用するのが一番コスパがいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他ソフトとの互換性が数多くあり、連携が自動的に反映されるため、リマインドだったりスケジュール管理にも一役買っています。
また、ワークスペースで同時にプロジェクトが進行していてもスレッド機能によりチャットの内容が常にわかりやすく把握できるのがとても良いです。