他社のやりとりにも便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善するほどではありませんが、
初見では、メッセージが流れてしまうので社内でのある程度のルール作りが必要な点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡潔・スピーディなメッセージ対応でトラブル解決の時短になったように思えます。
リモート勤務していてもスムーズなやりとりでストレスはほぼありません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料でも使用できるので、まずは使ってみればよいかと思います。