chatworkに軍配が上がった・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな機能を、誰もが直感的に使いこなすという点では、chatworkに軍配が上がると思う。
チーム内で両方を運用してみたが、良く使われているのはcatworkの方だった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

全ての情報共有をメールで行っていたので、メーラーを開く手間、宛先を入れる手間、文章を書く手間等、面倒なことが多かった。チャットを利用することで、コミュニケーションがシンプルになり、情報量・質ともに活性化したと感じる。