社内外の距離を縮めてくれるチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

強いて言うならチャンネルをフォルダ管理するなど、自身のユーザーに紐付いたUIの情報の整理ができると嬉しい。
一度連絡を取ったユーザーもしばらくすると、また一から検索しないといけないのが手間、、、。強いて言えば程度なのであまり気になりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

円滑なコミュニケーションと、様々なツールとの連携が可能に！RPAなのかAIかはわかりませんが、オペレーショナルな連絡はすべて自動で行える、そして特質なプログラミングスキル（sfdcのような）がなくても開発が可能な汎用性の高さは大いにメリットがありました。