基本的にチャットツールはこれ一択で良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に不満はないが、通話機能とかは不要ではないか（使っているという人を聞いたことがない）と思うので、機能を削りその分他の部分のメンテナンスにリソースを使ってほしい。また複数チャットツールを社内で併用せざるを得ない状況なので、さっさと覇権を握りSlack以外のチャットツールをこの世から駆逐するか、あるいは妥協して他のツールとの互換性を備えるか、どちらかにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報共有や課題解決に向けた議論を常に迅速に進めることができている。リモートワークなども多いのでメンバー間のコミュニケーションに役立っている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格面での折り合いがつく限り、チャットツールはSlack一択で良いと思います。