チャットツールは数あるけど、これが一番

改善してほしいポイント

これは他のチャットツールにも言えることですが、スマートフォンアプリの検索性は低いです。
ダイレクトにキーワードを入力しても、なかなか該当の部分に行きつくことができません。
ここは何とかしてほしい点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にメンバーはリモートワークです。
チャットツールを用いたコミュニケーションがベースなので、様々な議題についてコミュニケーションが飛び交うのですが、他ツールだと会話を見失うまではいかずとも、探すのに時間がかかることがあります。
slackにおいては少なく済ませることができているので、大変助かっています。