社内のインフラツールの可能性の一つとして

改善してほしいポイントは何でしょうか？

主だって改善してほしい機能が見当たらない状況です。
あえて上げるとするならば、過去のコミュニケーション内容などを探すのが非常に苦労することがあります。
が、これも敢えてというレベルです。
また、導入するにあたって若干のIT知識が必要となります。
パソコンを使って間もない方が導入するのは少し厳しいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内のチャットコミュニケーションにおいて、弊社ではこれ一択で、他の選択肢が見つかりません。
というぐらい、このツールに依存しています。