ビジネスで一番いいチャットツール

改善してほしいポイント

この製品のポリシーだと思いますが「既読」機能がないので追加してほしいと思います。
メッセージに対してスタンプなど何等かのアクションがあればいいのですが、それすら怠るものがいるためメンションの人物が既読したかどうかという機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部のベンダーや在宅勤務者とのコミュニケーションでロケーションレスで仕事を進められるのが最も業務に貢献してくれていると思います。
定量的に評価するのは難しいところはありますが、少なくとも業務におけるモレダブリがほとんどなくなったことは大きいと思います。