連携ツールとしての利用がすごい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善…というわけではありませんが、チャンネルを作って権限を決めて…という流れが最初は違和感がありました。
なれてしまえば忘れる感覚ではあるのですが、「最初のうちは…」他の日本語で使えるツールと流れが違うためだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントに書いた通りですが、他のツールとの連携で利用することが多くなりました。
パートナーさまによっては 「Slack で」 ということも多くなってきましたので連絡ツールのひとつとして欠かせない存在になってきています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットツールとしては私自身ひとつに絞りきれないところがあります。
適材適所というより今のところはパートナーの要望で使っている場合もありますが、他のツールとの連携は一番ではないでしょうか。
具体的には Stripe 決済の連絡は Slack で受けるようにしています。
メールよりも手軽に扱えるところが魅力だと思います。