使いやすさは人によって違うイメージ

改善してほしいポイント

良いポイントに記載した内容が、逆にリテラシーが低い人には慣れるまで少し難しいかもしれないですね。
改善点にはならないかもしれないですが、ちゃんと使える人向けの機能が多い気がします。
また無料版は一定期間経つとメッセージが消えてしまうので、無料版でもそこは改善して欲しいと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャンネルを作れるので、特定の案件の関係者や、
プロジェクトごとにチャンネルを作り運用してます。
見れる人を選べるのは便利ですね。