チャットツールとして豊富な機能と実績

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないのですが、マイクロソフトのTeamsを先に知ってしまったせいか、そちらを使うようになってしまいました。
Slackのほうが明らかに優れているという機能がない限り正直Teamsのほうが使いやすい印象があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールとは異なるリアルタイムでのやり取りが可能になるため、いくつかのやりとりを経る必要がある業務の処理スピードが上がりました。また、無償で導入・使用出来るため、使用に対しての敷居が低いことも嬉しいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無償でチャットツールを使いたいということであれば、機能、シェアなども検討してこのツールを使うことをお勧めします。