まずはこれ。日常的に使うマストツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ひと昔前は検索機能が使いにくかったが、ここ最近は大幅に改善されて、複雑な検索（発信者など）が可能になり便利になった。あえて挙げるなら、スターが一種類なところか。アーカイブしたいのかTodoなのか、複数の用途でメッセージにラベル付けをするので、対応してくれると嬉しいかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

協働者とのコミュニケーション。メールを完全に代替するわけではないが、これがあるのとないのとでは生産性に大きな差が出る。