コミュニケーションの時間・距離を短縮できるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダイレクトメッセージに並ぶ人の数が少なく、最近やりとりしていない人は隠れてしまうため、探すのがちょっと困難なときがあります（相手が登録している名前を忘れてしまったりしていると特に）。
あと、サイト全体の色味が個人的に好きではなく（もともと海外製品だから海外っぽいと言えばその通りなのですが、なんだか馴染みのない色合い…）あまりテンションがあがらないUIだなとは思っています。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内はもちろん、特に社外とのコミュニケーションにおいて、時間も距離（物理的ではなく心理的な）も縮められていると思います。スラックだとなぜか、話し口調で気軽に話しかけたり返したりができるので、会話するように相談や交渉を進めることができています。