手軽に使えるチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コードをそのままコピペすると絵文字に自動で変換されてしまうのがちょっと不便です。
仕組み上仕方ないかもしれませんが。
また、ログインの為の２段階認証が手間です。
モバイルで認証コードを一度に複数取得し、使用していないものを探して認証しなければならなかったので、
別の簡単な認証方法になるとログインする為の手間が減って助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人数が増えてきた場合に手軽に連携できることが一番のメリットです。
会社で使用していたツールが一度に複数人とやりとりできるツールがスカイプくらいでした。
※基本は１対１でのチャットがメインでした。
Slackであれば、グループを一度作成すればそのグループ内で簡単に連携できる為、
連絡する毎にグループなどを作る手間がなくなりました。