意思決定のスピードが速い組織では不可欠

改善してほしいポイントは何でしょうか？

上記と相反する要素ですが、
・APIなどの拡張性が高い分、とっつきにくさがある
・独特の用語が初心者にはわかりにくい
・ITスキルやリテラシーが相応に求められる。チャネルが氾濫するとついて行けない社員もでてきそう

あと管理側面でいうと、
・すべてのチャネルを管理側でオープンにすることができない
など、気をつけた方が良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・一通りのビジネスチャット要件、インスタントコミュニケーション
・Saasアプリとの連携

3社ほど色んなビジネスチャットを使ってきましたが、これが決定版だと思います。