情報共有に無くてはならないツール。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数のファイル共有がしづらいと感じる。フォルダ機能のようなものがあれば便利かと思うが、煩雑になる懸念もあるので難しいのかもしれない。
また、強いて言えば電話機能が不安定なことが多く、安定性が高まればチャット以外のコミュニケーションでもより活用できると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

日々発生する大量のプロジェクトに関して、それぞれのテーマに応じ、必要な人と必要な情報だけをやり取りできるようになった。
メールでのやり取りやタスク管理ツール上のコミュニケーションでは、ここまでスムーズなやり取りは実現できないと思う。