他社様とのコミュニケーションとして〇

改善してほしいポイントは何でしょうか？

可能であればマニュアル・便利な使い方等あればご用意いただけると幸いです。
紙ベースではあるかと思いますが、視覚的にわかると嬉しく思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との連絡とりやすさ。
他のチャットツールと似てはいるが、ファイルなど整理されていると思う。
既読機能があった記憶があるが、これは確認の意を含め便利だと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

物事を「縦」に整理しながらチャットを行い、既読確認をするのであればいいと思う。