サクサクコミュニケーションが取れる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数のグループに所属している時の切り替えが少し面倒に感じます。
あとはユーザがチャンネルを増やし過ぎたりダイレクトチャットを多用するなど不便に感じる面がありますが、こちらは機能ではなくチャットツール全体でのリテラシーが上がると解決されるんだろうなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールのヘッダやフッタを入れずにサクサクやり取りできて、社内外とのコミュニケーションの速度、密度が上がりました。