業務になくてはならないツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テキスト入力欄にWYSIWYGエディタがリリースされて、意図と異なる箇所に文字が入力されたり、使いづらくなりました。
WYSIWYGエディタの利用有無を切り替えられる機能を追加してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内・社外のコミュニケーションが大幅に改善できました。具体的には、TOやCCなどのメール設定の時間やかしこまった文章の作成などがなくなり、作業軽減できています。
また、メール後のレスポンス待ち時間も減って、進行もスムーズになっています。