改善してほしいポイントは何でしょうか？

どうしてもチャットなので、重要な点が流れていってしまう。これはチャットツールの宿命なので、重要保存情報については対局としてWikiのように情報を固定しておけるようなツールが別途必須と思います。Slackとしてそのようなツールを用意していただけると、より便利になるかと思います。
そして、願わくば、Wikiのようなものに簡単に転記できる機能があると、すばらしい…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

普段の意思疎通は、Slackでチャンネルごとに行っています。これによって、
あるトピックについて、チャンネルをつかって議論をしていけば、記録が自動的に蓄積されているので、経緯を振り返りたい場合にすごく参考になります。過去の判断経緯などが追えることは、未来の判断においても参照することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特別不満に思っている点はありませんが、強いて挙げるならばオンラインでのログインで、ブラウザのクッキーを消してしますと、メール認証をかませる必要があって、少々めんどうに思えます。そもそも論なのですが、Slackが出てきてなぜシェアを取っているのでしょうか。機能的には、本質として昔のインスタントメッセンジャーとほぼほぼ変わりなく、やはり対話機能が中心なのです。昔のものでも使っていて特別不満もありませんし、あれ別にSkypeでもいいじゃんと、ちょっと釈然としない思いもあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

どのチャットソフトにも共通することですが、メールよりもカジュアルにやりとりができるので、レスポンス速度が上がります。一方で、シングルタスク的になって、重要な課題が流れていってしまうこともあります。そういう世の中だからこそ、スピードで解決できないことがあるという認識も肝要であると思います。