シンプルだけど多機能なチャットツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音声やビデオでのコミュニケーションはカバーしていないので、それは別ツールを利用する必要があります。（だからこそ、逆にシンプルで良い面もありますが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ちょっとしたやり取りが非常にスムーズになりました。
タスク管理ツールでのコメントのやり取りだけでは、少しスピードが遅い、電話で話すほどではない。会議の設定の相談、などなど。特に海外とのやり取りは、敷居が下がり気軽にできるのでメリットが大きいです。